Errores y mensajes

Causa del error y cómo resolverlo

Mensaje “Comunicación falló” en mPOS

• Apaga y enciende tu máquina.
• Comprueba la calidad de la señal.
• Comprueba el estado de la batería. Si tiene menos de 35%, cárgalo.
• Confirma si opera correctamente realizando una carga de llaves, esto es: ingresa al menú de comercio, opción actualización y selecciona “carga de llaves”.

Mensaje “Comunicación falló” en máquina conectada a internet

• Apaga y enciende tu máquina.
• Si es un POS Fijo desconéctalo de la red (saca el cable Ethernet) y comprueba si tienes acceso a internet conectándolo a un computador dentro de la misma red.
• Verifica que no tienes reglas de seguridad que impiden conectar tu máquina con Transbank.

Mensaje “Llame autorizar”

• Este mensaje aparece en transacciones realizadas con tarjetas de crédito extranjeras que no es posible autorizar en línea.
• Para solucionarlo llama a autorizaciones:
  Desde teléfono fijo 600 600 2000
• El ejecutivo te pedirá algunos datos y gestionará la autorización directamente con el emisor correspondiente.

Máquina no lee tarjeta

De acuerdo al tipo de tarjeta:

• Banda magnética: verifica que se encuentra en la posición correcta al deslizarla por la máquina.
• Chip con contacto: verifica que se inserte hasta el tope de la ranura inferior. Revisa también que la ranura no esté sucia o dañada.
• Chip sin contacto: acerca la tarjeta a menos de 4 centímetros una vez que aparezca el mensaje “Opere Tarjeta” en la máquina.

En todos los casos apaga y enciende la máquina e intenta nuevamente el pago.

“Error leyendo tarjeta”

“Fallo proceso EMV”

“Insertar tarjeta chip”

• Todos estos mensajes pueden ser parte de la lectura de tarjetas chip con contacto y pueden deberse a las siguientes causas:
  -> La tarjeta se insertó al revés.
  -> La tarjeta no se insertó hasta el final de la ranura.
  -> La tarjeta no poseía chip.
  -> La máquina se movió durante la venta.
  -> La ranura está obstruida o sucia.
• Si revisaste todos estos puntos y la operación no prospera, desliza la tarjeta por el lector de banda magnética para continuar con la venta.

Mensaje “Opere tarjeta use 1 tarjeta”

• Este mensaje puede presentarse en lectura de tarjetas chip sin contacto y se provoca al acercar dos tarjetas chip sin contacto a la máquina.
• Pídele a tu cliente que acerque sólo una tarjeta chip sin contacto o que utilice otra tarjeta.
• Si tu cliente acerca una tarjeta que no posee chip sin contacto la pantalla de la máquina no mostrará nada y volverá al menú principal tras unos segundos. Deberás reiniciar la venta y pedirle que use otro medio de pago.