Si tu máquina Transbank no imprime o tienes problemas con la impresión, te enseñamos cómo resolver las principales fallas que puede presentar:

• Impresión del voucher en blanco o con manchas

• Impresora con papel atascado

• Mitad del voucher en blanco

• Máquina Transbank no imprime
• Impresora sin rodillo
• Tapa de la impresora dañada

??‍♀️ En el caso de una impresora sin rodillo o si la tapa de la impresora está dañada, solicita una visita técnica especializada.

En caso de observar cualquier problema con la impresión de tu máquina Transbank sigue estos pasos para resolverlos:

1. Verifica el estado de batería de tu máquina, para ello mantén presionado el botón cero. Recuerda que tu máquina necesita una carga mayor al 35% para funcionar.
   
2. Revisa si la tapa de la máquina está dañada o rota.
   
3. Revisa el estado del rodillo de la impresora y su correcta ubicación en la máquina.
   
4. Revisa el rollo de papel siguiendo estos pasos:
   • Revisa que exista un rollo de papel dentro de la máquina.
     
   • Confirma que el rollo instalado tenga papel. Si tiene líneas rojas es hora de cambiarlo.
     
   • Si necesitas agregar un nuevo rollo de papel asegúrate que la parte blanca quede mirando hacia arriba, esto es hacia ti, mientras que la parte con texto quede hacia la máquina. Si tienes dudas de cómo instalar el rollo o solicitarlo revisa este artículo.
     
5. Con la tapa de la máquina cerrada realiza una impresión de parámetros para comprobar que todo esté funcionando siguiendo estos pasos:

   • En el menú principal selecciona COMERCIO (presiona 3) e ingresa tu clave supervisora. En el submenú selecciona REPORTES (presiona 4).
     

   • En la pantalla 2 de Reportes selecciona PARAMETROS TERMINAL. Con esto imprimes un comprobante con el detalle de los parámetros definidos en tu máquina POS así como el listado de marcas de tarjetas habilitadas para operar.
     

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