¿Cómo reviso las anulaciones realizadas en Transbank? - Centro de ayuda
¿Cómo reviso las anulaciones realizadas en el Módulo “Anulaciones 2.0” en Transbank?
Una vez que realizaste anulaciones, ya sea masivas, totales o parciales, podrás consultarlas y visualizarlas cuando quieras ingresando al módulo Anulaciones 2.0 en tu Portal de Clientes con tu RUT y contraseña.
Para visualizar este módulo debes tener activadas las funcionalidades avanzadas en tu Portal de Clientes. Si aún no las habilitas, aprende a hacerlo aquí.
En este artículo encontrarás:
- Consultar anulaciones
- Visualizar detalle de anulaciones y descargar comprobante
Consultar anulaciones
- Ingresa a Anulaciones 2.0, en el menú Transacciones, y haz clic en el botón Consultar. Esto mostrará las últimas solicitudes realizadas.
- Además, si tienes el Ticket de solicitud, también puedes buscarlo directamente en el buscador llamado “Ticket de solicitud”.
Visualizar detalle de anulaciones
Al encontrar la anulación que se desea revisar, el sistema arrojará información de la Fecha de solicitud, el Usuario solicitante, la Fecha de venta, el Monto de venta, la Tarjeta asociada a la venta, el Monto total anulado y el Ticket de solicitud. Además, entregará la opción de ver el detalle de la anulación y descargar el comprobante de anulación.
Al hacer clic en “Detalle” por cada anulación, tu Portal de Clientes mostrará información del estado de tu anulación.
? Log de anulaciones masivas
Si eres el administrador y tienes varios colaboradores que te ayudan a manejar tu negocio, puedes consultar el log de anulaciones masivas para revisar lo que han anulado otros usuarios.
? Reporte de auditoría
Revisa todas las anulaciones que has realizado en un mes, permitiéndote buscar transacciones anuladas hace tiempo o cuando el volumen de anulaciones es muy amplio.
Realiza una búsqueda con los filtros de local y período, y descarga el reporte generado.
Recuerda que, si la cantidad de información es muy alta, deberás dirigirte a la sección Documentos Electrónicos y hacer clic en Exportaciones para acceder al resultado según la fecha de generación.
? Para aprender cómo anular una venta revisa este artículo.
? ¿Necesitas más información? Revisa el siguiente video tutorial
El código de comercio de tu negocio en Transbank es un número de 12 dígitos, que comienza con 5970 y te identifica en todas las transacciones y procesos que realices con Transbank.
Si ya solicitaste la visita de un técnico especializado y quieres revisar su estado haz clic en Tania, nuestra Asistente Virtual y pregúntale “cuándo viene mi técnico”. Encontrarás el ícono de Tania en la esquina inferior derecha de tu pantalla.
A través de nuestros Requerimientos en línea podrás ingresar tus solicitudes, consultas y/o reclamos.
Una vez que realizas el cierre de ventas diario de tu máquina Transbank, ya no puedes anular las ventas anteriores con tarjetas de crédito en el equipo. Si necesitas anular una venta tras este cierre ingresa al Portal de Clientes con tu RUT y clave, y haz clic en “Anulaciones 2.0” dentro de la sección Transacciones en el menú.
Para contactarte con nosotros, tienes varias opciones según tu preferencia:
