Errores y mensajes

Causa del error y cómo resolverlo

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Si el rechazo se produce al momento de la venta significa que estás realizando una transacción en cuotas que no tienes habilitadas. Para ello ponte en contacto para ayudarte a revisar tu contrato.

Si el rechazo es al momento de anular existen dos opciones:

• No cuentas con saldos: no cuentas con depósitos o abonos futuros en crédito, por lo tanto para resolverlo de una forma rápida puedes realizar una devolución directa al dueño de la tarjeta (recuerda que el depósito ya pudo ser recibido o será en máximo dos días hábiles). También puedes realizar la anulación en otro momento.

• Rechazo del banco o institución que emitió la tarjeta: explica a tu cliente que el rechazo se genera por motivos ajenos a Transbank y a tu negocio, y que proviene de la institución que generó la tarjeta. La única alternativa que tienes es realizar la devolución directamente al dueño de la tarjeta y realizar la anulación por otro medio (transferencia directa, efectivo, etc.).

No habilitado 26, 27, 28, 29

Invita a tu cliente a comunicarse con el banco emisor de la tarjeta y a utilizar otra tarjeta para completar la compra.